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近日，上海市教委在市疫情防控工作領導小組新聞發布會上公布，為確保師生安全和健康，決定3月份起，本市大中小學開展在線教育（中小學在線教育從3月2日起開始），學生不到校。

開學在即，而新冠病毒肺炎疫情的發展不容忽視。根據教育部“停課不停教、停課不停學”相關要求，全國大中小學紛紛開展線上教育，通過電視、網絡進行在線教學。如此大規模集中性的在線教育，使得線上教育流量暴增，網絡卡頓、APP訪問失敗、網站安全受到威脅、教育資源不足等問題，也隨之而來。

基于此，有孚網絡作為上海市教委授權的云平臺服務提供商，與上海教軟共同攜手，為教育機構提供一站式的在線教育云網融合解決方案，并且在國家宣布疫情解除之前將免費提供資源使用和技術支持。

作為上海教育云網融合的合作服務商，有孚網絡在部署一站式在線教育云網融合的解決方案中，以有孚云平臺為基礎，以有孚網絡豐富的自有傳輸資源和上海教軟覆蓋上海全市3000余所學校的教育城域網資源為依托，為學校提供在線教育平臺的搭建，同時為學生、家長、老師提供客服服務支持，解決教學資源使用過程中的一攬子問題，將教育部門、學校、老師、學生、家長集于同一平臺，實現師生、家校、校校之間的互聯互通。

通過部署一站式在線教育云網融合解決方案，可以實現：

·?更快速完成教育資源的部署：基于有孚云豐富的計算、存儲、網絡等資源，用戶可實現資源的快速部署和實時擴容；

·?解決網絡卡頓的問題：有孚網絡覆蓋多運營商線路資源和教育網資源，總出口超120G，為學生通過網絡資源進行線上教育提供良好的網絡訪問體驗；

·?校內網絡訪問更加便捷、流暢：城域網主光纜覆蓋上海全市，主干帶寬達十萬兆，高速連接包括十六個區、近200家高校、中職學校和教委直屬單位等各級各類教育單位；

·?享受更加專業、安全的教育云服務：作為上海市教委授權的云平臺服務提供商，有孚網絡在提供一站式在線教育云網融合解決方案的同時，在技術上保障了在線學習平臺和網站訪問的安全；

·?教育資源管理更加靈活、便捷：在線學習平臺提供完善的組織管理、課程管理和在線學習功能，將線下課程轉移到線上，合理分配教育資源；

·?為多方用戶提供實時客服服務：針對資源平臺使用過程中遇到的問題，學校、老師、學生、家長都可通過客服服務平臺進行在線咨詢，得到快速解答和售后服務。

有孚網絡與上海教軟攜手共同打造的一站式在線教育云網融合解決方案，既提供了校內網高速、快捷、暢通的訪問，避免學生聚集，同時又為教育部門統一安排的在線教學課程的開展提供了高質、高效、安全的教育資源支持。

有孚云是基于OpenStack開源軟件套件，結合自有CMP，實現多地區、多可用區運營的自主可控專有云。有孚云符合三級等保、可信云、ISO系列等眾多安全運維規范，支持駐地化部署、混合云部署和多云互通管理。有孚云可實現基于有孚藍鯨自動化運維平臺上的業務資產全生命周期管理，同時也提供滿足金融、教育、連鎖、醫療等領域合規性和獨特性要求的行業上云一體化解決方案，幫助企事業單位向大數據智能化運維邁進。

上海教軟為線上教育提供在線學習平臺，主要包含以下特點：

• 資源內容涵蓋多種專業：資源內容囊括法學、工學、管理學、教育學、經濟學、理學和藝術學等高等教育學段的相關內容，以及信息技術等職業教育的資源；
• 豐富的資源類型：資源類型多樣，包括視頻類、動畫類、多媒體課件以及移動資源等形式；
• 專業的資源制作團隊：教學設計團隊、美術設計團隊以及視頻攝制團隊，疫情期間免費為上海中小學提供網絡課程建設的技術咨詢和支持服務，為用戶提供在線課程的建設服務。

上海教育城域網是上海教育信息化“十二五”規劃的重點項目之一，它以原上海教育與科研計算機網和“校校通”網絡為基礎，高速連接包括十六個區、近200家高校、中職學校和教委直屬單位等各級各類教育單位，自主光纜覆蓋上海全市，主干帶寬達十萬兆，以高性能、高水平的上海教育信息化基礎設施滿足教育發展的需求，目前作為“教育快速通道”覆蓋至上海3000余所各級各類學校，促進上海初步形成“網絡可訪問、資源可獲取、師生可交流”的教育信息化環境，實現上海教育校校通、班班通、人人通。

客服服務依托于客服系統，能夠自動靈活地處理各種電話呼入和呼出業務。系統包含五個模塊：

1.監控平臺：監控平臺能夠對客服工作進行服務質量監控，使管理人員及時了解整個系統的運行狀態，對隱患問題有預見性的避免。

2.知識庫：知識庫包含常見問題的處理方式、相關信息以及其他幫助文檔，能夠幫助坐席提高來電處理效率、統一業務處理流程。

3.工單系統：通過工單系統能夠方便快捷地進行記錄、流轉、追蹤、統計，利于客戶信息和任務的建立，處理和后續的統計，大大提升工作效率和服務質量。

4.報表系統：報表系統提供了快捷的呼叫統計管理工具，能有效地實現對業務、設備、人員的全面管理。

5.在線客服：將在線客服與電話系統集成整合，實現統一的來去電彈屏，坐席進行備注更新，產生連續的客戶維護和跟進記錄，更有利于進行用戶資料管理。

關于有孚網絡：上海有孚網絡股份有限公司，企業級云計算運營商，創立于2001年，公司總部位于上海，在北京、深圳設立有分支機構。公司以云計算（Cloud Computing）、云計算數據中心（Data Center）等為主營業務，致力于“讓企業信息化更簡單！”

關于上海教軟：上海教育軟件發展有限公司于2002年揭牌成立，具備“上海市高新技術企業”資質，是上海市計算機行業協會、軟件行業協會和信息行業協會會員單位，已擁有22項計算機軟件著作權及軟件產品登記證書，涵蓋教學管理平臺、教學資源研發、學習平臺軟件、移動APP軟件系統、技術運維服務軟件等方面。