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有孚藍鯨自動化運維平臺

智能運維一體化實踐過程中，有孚網絡旗下品牌——有孚藍鯨承擔著頗為重要的職能。作為騰訊藍鯨智云核心技術合作伙伴，有孚藍鯨團隊以基于研運一體化理念的自動化運營產品為基礎，借力有孚云研發團隊，全流程支持企業從傳統人工運維轉型為高效自動化運維。

呂鑫表示，“有孚網絡把用戶在業務端和有孚云的運營場景全部打包成一個個模塊，這些模塊放在有孚藍鯨的平臺上，以有孚藍鯨的模式進行交付。這樣用戶拿到的不僅僅是一個藍鯨的場景，而是基于業務場景的二次開發，降低了用戶智能運維上線的時間。在有孚云平臺中，藍鯨已經可以作為一個標準模塊進行交付，并進行各種業務的編排、業務場景的上線，用戶可以自行嘗試構建智能化運維體系；另一類用戶是私有化交付，面對一些大型金融類的企業、國有化的企業和醫療類的企業，他們更希望公司內部人員掌握這些核心，面對這一需求，我們可以把這個場景直接部署和實施在用戶現場，進行私有化的交付，并將智能化運維的經驗和用戶進行實時分享，也可以根據用戶需求做1v1的定制化服務，這就是有孚藍鯨的價值所在?！?/p>

有孚客服系統中多渠道人工智能機器人

客服系統，作為企業和用戶溝通的平臺，有孚網絡做了大量智能化運維和人工智能的實踐，第一個實踐就是將部分工單系統變成了機器人。

在這里，呂鑫以淘寶客服為引介紹了有孚網絡工單系統的智能化場景?！按蠹译p十一和淘寶店鋪的客服溝通，第一個接信息的一定是機器人而不是人工，他會提示“如需人工服務請輸入‘人工’”，這樣的平臺其實已經落地在客戶服務的流程體系中。用戶會擁有一個微信或者工單入口，只要提出他的問題，后端機器人就會根據各商家錄入的可預見問題，直接告訴你應該如何去做。同樣，在有孚網絡的客服系統中，我們把微信、微博、報賬后臺和現在的工單系統已經進行打通，目前我們可以給用戶提供一些人工智能客服的解決方案。在智能運維的場景中，客戶的崗位會有“機器人”7×24小時在崗，只要運維團隊拿到結果決定如何操作就可以了。所以在這樣平臺的場景中，我們更傾向于把7×24小時的服務能力賦能給用戶做培訓，也就是說在用戶的IT團隊人員很少的情況下，我們可以和用戶一起看關鍵服務如何做到7×24小時，保證它的業務連續性?！?/p>

有孚服務聯盟

在企業為客戶提供服務的過程中，最常遇到的問題是人和工單的交互問題，企業之間的工單無論是格式、內容還是要求，都是獨立的，企業之間的信息也是靠人工來傳遞的，然而在數據中心的業務中，這樣的工單系統效率是低下的。因此，有孚服務聯盟的構建，希望將兩個企業之間流程與業務的割裂關系通過工單系統進行互聯，在企業和供應商之間進行流程打通，并通過SLA的監控模式進行服務的交付，降低人工干預成本。