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“新零售”這個名詞早已不新鮮，卻在今年疫情爆發后再度成為“沸騰”的新話題。盒馬鮮生、叮咚買菜、京東到家等生鮮類新零售平臺，提前迎來訂單爆表甚至運力超載的春天，相比于大部分傳統零售商，新零售商在這段期間展現出強大的活力。隨著數字化轉型從趨勢步入常態化，越來越多的零售企業深刻領會到新技術對行業的重塑力量，隨著零售業態不斷創新演變，未來將不再有新、舊零售之分，行業巨頭一定是線上線下深度結合、共同推進。

結合時下零售行業的數字化現狀，“超級外腦 · 云服務驅動零售行業數字化轉型”線上圓桌論壇，邀請有孚網絡執行副總裁呂鑫、沃爾瑪中國科技部副總裁韓路、愛琴海商業集團副總裁&信息化總經理付闖、華昂商務CEO楊晨華，圍繞零售企業數字化過程中面臨的數據離散、門店離散、運維離散、員工離散等現狀，如何利用云計算和大數據分析技術提升企業數字化能力，做好數字化運營管理，掌握未來的主動權等問題，從不同角度開展了一場深度的探討。

1疫情之下零售行業如何應對離散架構挑戰

付闖：愛琴海有20個購物中心，在疫情期間，都面臨著客流量急劇減少的問題。其實愛琴海的購物中心在2016年就開始做數字化轉型，包括精準定位、精準營銷、會員服務、積累數據等各種線上嘗試。在疫情期間我們推出了愛閃購服務和社群服務，有30個500人的群，社群幫助商戶引流，在特殊時期幫助商戶觸達消費者；同時我們也會做一些活動，比如秒殺、3.8節活動等，幫助一些商家做銷冠。

韓路：我主要從三個方面做分享，第一個是疫情期間改變了顧客的購物習慣和方式，同時也促使我們企業內部更快速的轉型和提供更多的數字化方案來響應這些變化。舉個例子，我們在武漢的一些門店在疫情期間利用不到一星期的時間快速上線了社區購，門店自提的模式，保障武漢市的客戶能夠正常消費和生活。第二個從技術角度和組織角度，去中心化的架構是支持全渠道零售的最佳路徑之一，??也符合了行業發展的需要。??我們內部已經實現了從組織到人員到系統的去中心化架構，可以讓一線員工更多地參與到決策過程中，利用有效數據更理性地應對這些變化。??第三個是市場機遇，機遇推動了我們零售界全渠道技術架構的升級，大家常說的中臺、云服務等技術都會在疫情的推動下應用和發展得更快，??疫情可以說加速了我們整個零售行業的數字化轉型。

呂鑫：我們是做數據中心和云計算平臺的，??疫情期間我們接到了很多零售行業快速上線的需求，從應用場景上看，我們把零售行業離散分為三塊：第一塊是數據中心管理問題；第二塊是應用系統快速上線問題；第三塊是因為人員不能流動，需要遠程辦公的問題。面對這些問題我們提供了一整套的服務，首先是多云納管，通過將企業的數據中心、私有云架構和外部公有云架構打通成一個云計算平臺進行統一管理，包含云管平臺、物理架構管理、數據資產管理，將企業的訪問半徑大大縮小，技術服務團隊可以直接通過專有云管理物理架構和外部云計算架構，并按照員工權限進行分隔，保證數據的安全性；其次，通過SD-WAN技術將網絡硬件與其控制平面分離，簡化WAN的部署與管理，并通過低成本的互聯網接入構建更高性能及更高可用性的廣域網，保證企業的分支總部和它的應用系統全部聯通達到了全國統一的網絡連通的場景，在家里就可以解決線上系統??面臨的問題，應對大流量帶來的挑戰；第三，通過有孚云桌面提供滿足企業所有業務需求的完整虛擬應用和桌面解決方案，在降低 IT 成本的同時，讓員工可以隨時隨地自由工作。

2大數據如何驅動零售行業數字化運營

韓路：大數據運營最主要的是“全”。??沃爾瑪就是一個全渠道運營商，用戶線下的消費行為和他在線上、O2O、B2C、全球購線上渠道以及跟我們產生的互動，這些數據都是能夠描繪出顧客和沃爾瑪發生關系的所有路徑。數字化運營不同于信息化，大數據更多的是以顧客為出發點，真正從顧客需要來解決顧客的痛點，使沃爾瑪成為中國最受信賴的零售商是我們的宗旨。在門店的數字化轉型和全渠道轉型過程當中，大數據也發揮了重要的作用：賦能我們的門店客戶端和門店的員工，讓他們能夠實現100%的線上化、自助化、可視化。當然，數據和技術最終都離不開人，??沃爾瑪在中國非常值得驕傲一點的是在400多家門店、20家會員店擁有10萬名員工服務著我們的顧客和會員。

付闖：愛琴海作為一個購物中心，和品牌商還是有區別的，特別是在收銀系統上，品牌商有一個觸點和客戶連接，通過這個觸點可以得到部分客戶的信息，但對于我們這個是獲取不到的，那么要何如和客戶建立聯系呢？在這里我分享一個方案：把我們的pos機提供給我們商戶，通過我們的pos機用戶可以獲得雙重積分，一個是商戶的，還有一個是愛琴海的，客戶可以通過積分做一些兌換，比如說停車券，而我們可以記錄這些客戶的消費信息，總結他們的消費習慣。

呂鑫：我在這里也通過業務場景來進行一個分享：企業在全國各地都擁有自己的門店，我們通過SD-WAN把零售門店串聯起來，并將第三方軟件部署在我們的有孚云平臺上進行數據匯總，比如說人流、客流數據的抓取，再通過這個鏈路把數據匯總到我們的數據中心和云計算平臺里?，F在很多企業在數字化轉型過程中談到最多的就是數據中臺，??實際上企業取得的數據無外乎就是行式數據和列式數據，我們在辦公樓宇里面也有類似的應用場景，我們會提供4G、5G的接入做一些數據的采集，把小票數據轉成客流量并對視頻進行分析，??而這里必須要擁有高速的網絡傳輸和快速的計算能力，此時客戶可以通過我們有孚云平臺的高性能運算能力進行數據分析，但數據還是屬于企業所有。

3零售企業如何實現云網融合，提高業務效率和企業數字化能力

呂鑫：談到云網融合，傳統方式下門店和總部會采用幾種解決方案保持數據的聯通。如總部建立數據中心，外部采用公有云的方式做數據計算和用戶訪問，門店再通過專線的方式（比如說運營商專線+4G網絡）進行訪問，這種方式一般是沒有什么問題，但是如果遇到突發情況，比如說一個文件離線（數據離線對企業而言是非常致命的問題），需要立馬派人解決，就會造成人力浪費和集團統一管理等麻煩。面對這種情況，我們通過SD-WAN方案去解決這個問題，并可以節約50%左右的成本。通過SD-WAN的網絡把所有門店的云平臺和集團總部進行打通，類似于每一個點都在這個環網里面可以進行就近訪問，而總部可以集中管控流量和鏈接狀態。SD-WAN的優勢還是很明顯的，一解決了成本問題，二解決了運營問題，三可以更好的把控哪些數據進入到平臺里，可同時滿足總部和外部的需求。

韓路：沃爾瑪一直在嘗試、擁抱新技術以滿足客戶的需求。從80年代開始沃爾瑪就是世界上第一家用衛星來實現互聯互通網絡間數據的實時傳輸，可以實時了解門店的銷售情況，到現在的新技術 SD-WAN、云計算或是區塊鏈技術，沃爾瑪也不斷在創新。首先，這邊提到一個概念是云、網、端。我們的門店有很多數字化的觸點，門店不僅僅是售賣場所也是倉庫、分揀中心，門店的數字化轉型需要可用性的保障，需要云網端一盤棋考慮。舉例說，如果收銀在網絡情況非常惡劣地區，帶寬速度不理想，受到一些外界因素干擾，那就需要讓門店有快速能夠在本地解決這個聯通和收銀的問題。第二，是大數據。伴隨著大數據技術的發展，??區塊鏈可以實現食品溯源，保障食品的安全性。不同的場景和業務模式需要不同的解決方案，有很多友商也一直在通過云計算技術進行創新，更好的技術方案是為了更好地滿足客戶訴求、解決企業問題。

付闖：疫情加速了數字化的進程，使我們了解到數字化普及的重要性。在我們公司的部署上來看，目前是公有云+私有云的模式。在云計算中算法、算力、數據是最重要的，從算力上來說，我們的競爭優勢是數據安全和通過算力處理算法，我們一直在積累這方面的原始數據，并且研究如何應用這些數據、如何實現算法創新。但算力、算法上的投入都是比較大的，所以我們更傾向于將這些資源布局在公平臺上。

4零售行業數字化轉型在未來會是什么樣的狀態

韓路：沃爾瑪成立60年，經歷很多變遷，全渠道趨勢是一直在的，以滿足客戶的多方面需求。沃爾瑪在保護顧客數據隱私的基礎上，從顧客真正的需要出發，從公司的使命和戰略出發，一直在嘗試利用科技手段和創新方式抓住未來新的機遇。

付闖：疫情之后我們更加堅定地走向技術的應用，未來很長一段時間我們都會加大技術投入，全方位地融合線上線下，促進企業全面的發展。未來的購物中心一定是把最新的科技和線上內容配置到線下，我們的人是在實體店中相互交流接觸，逐漸擴大我們的市場份額。

呂鑫：很多零售企業通過采用第三方的云計算解決方案、大數據解決方案、大數據運營等已經走在科技前端，零售企業在數字化運營過程中通過數據抓取、分析進行引流，利用科技手段觸達到最終的用戶。未來，有孚網絡也會利用新基建優勢、利用云計算技術幫助零售企業更快、更優地進行數字化轉型，與客戶實現共同發展。